Política de Devolução, Troca e Reembolso

A Pulseira Virtual respeita o Código de Defesa do Consumidor e deseja proporcionar uma experiência transparente a seus clientes. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e está dividida em dois casos principais:

• 1. Desistência da compra (arrependimento)

• 2. Produto com defeito ou erro de produção

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1. Desistência da Compra

1.1 Produto Não Personalizado

Aceitamos devoluções por desistência dentro dos 7 dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições obrigatórias:

• Produto sem uso, em perfeitas condições, com lacre intacto;

• Acompanhado de nota fiscal e embalagem original;

• Com todos os itens, acessórios e brindes recebidos.

O pedido de cancelamento deve ser feito através do e-mail:
📧 contato@pulseiravirtual.com.br

Após a análise e recebimento do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada. Custos de frete não serão reembolsados, exceto em casos de erro da Pulseira Virtual.

Atenção: Devoluções que não cumprirem as condições acima não serão aceitas.

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1.2 Produto Personalizado

Produtos personalizados são feitos sob encomenda, com base nas informações fornecidas pelo cliente. Por isso:

• Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação;

• Não realizamos cancelamentos após o início da produção, mesmo que o pedido tenha sido feito há menos de 24h.

• O modelo da arte é enviado previamente para aprovação, a aprovação do modelo é de total responsabilidade do cliente. Certifique-se de que todos os dados — como nomes, cores, numeração e personalização — estão corretos antes de aprovar. Após a aprovação, não será possível realizar alterações ou cancelamentos por algum erro no modelo.

Exceções (casos em que aceitamos a devolução):

• Erro de personalização cometido pela Pulseira Virtual (ex: personalização recebida diferente do que foi aprovada);

• Defeito de fabricação comprovado.

Importante:
A Pulseira Virtual não se responsabiliza por erros nas informações inseridas pelo cliente. Recomendamos revisar com atenção todos os dados antes de finalizar a compra e aprovação do modelo. Após aprovado o modelo e envio do pedido, não é possível modificá-lo ou cancelá-lo.

Variações de cor devido a configurações de tela não são consideradas defeito.

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2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro de personalização, a Pulseira Virtual realizará a substituição conforme os termos abaixo:

2.1 Defeito Identificado no Recebimento

• Recuse a entrega se a embalagem estiver violada ou danificada;

• Comunique imediatamente via e-mail: contato@pulseiravirtual.com.br

2.2 Defeito Após o Recebimento

• O cliente tem 90 dias corridos para relatar defeitos (art. 26, II – CDC);

• A solicitação deve ser feita por e-mail com descrição e fotos do problema;

• Após o envio do produto para análise, o laudo técnico será emitido em até 7 dias úteis.

Se o laudo for favorável:

• Enviaremos um novo produto sem custo adicional;

• Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente.

Se o laudo for desfavorável (exemplos):

• Ausência de defeito ou mau uso;

• Danos acidentais;

• Sinais de desgaste ou uso incorreto.

Condições obrigatórias para devolução por defeito:

• Produto sem sinais de uso indevido;

• Acompanhado de nota fiscal e embalagem original;

• Inclusão de carta com: nome completo, CPF, endereço e motivo da devolução.

O envio deve ser feito somente após contato prévio com nossa equipe.

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3. Restituição de Valores

• Será realizada após o recebimento e análise do produto;

• Utilizaremos a mesma forma de pagamento da compra original;

• Prazo: até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;

• Frete não será reembolsado, exceto em casos de erro ou defeito por parte da empresa.

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4. Cancelamento Automático de Pedidos

A Pulseira Virtual poderá cancelar pedidos nas seguintes situações:

• Falha na autorização de pagamento;

• Inconsistência nos dados fornecidos;

• Não pagamento do boleto ou PIX;

• Ausência de estoque.

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5. Considerações Finais

• Toda solicitação deve ser feita antes do envio do produto.

• Produtos personalizados são produzidos exclusivamente para o cliente e não podem ser trocados ou cancelados após o início da produção.

• A Pulseira Virtual se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Alterações serão publicadas neste espaço.